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Software für den Helpdesk, Support und Hotline - aktuelle Marktübersicht

Helpdesk und Support Software wird in Unternehmen innerhalb des Service-Managements eingesetzt und hilft beispielsweise Dienstleistern bei der Kundenbetreuung sowohl im IT-Service-Management (ITSM) als auch in allen übrigen Dienstleistungsbereichen, die über ein Callcenter (eine Hotline) abgewickelt werden können. Basis der Helpdesk Software ist in der Regel ein Ticketsystem, das unter anderem zur Erfassung und Dokumentation von Anfragen, Fehlerberichten oder Beschwerden bzw. Reklamationen eingesetzt wird.

Neben Helpdesk- und Support Software finden Sie hier auch Lösungen zu Service-Level-Management, IT Infrastructure Library (ITIL), Bug-Tracking, Asset Management, sowie Industrie Service Management.

Im SoftGuide Softwareführer finden Sie auch thematisch ähnliche Rubriken wie Callcenter Software, Knowledge Management und Beschwerdemanagement.

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